U krijgt geld terug
- Als u door een vertraging 30 minuten of meer te laat op uw bestemmingsstation aankomt.
- In principe ongeacht de oorzaak van de vertraging.
- Voor alle binnenlandse reizen die u met NS maakt.
- De regeling geldt ook voor extra vervoerbewijzen, zoals Railrunners of een Dagkaart fiets.
U krijgt geen geld terug
- Als de vergoeding minder bedraagt dan € 2,20.
- Als wij een langere reistijd vooraf hebben aangekondigd. Informatie over werkzaamheden vindt u bij Werk aan het spoor.
- Als uw reisrecht (bijivoorbeeld een abonnement) op een OV-chipkaart staat en u niet heeft ingecheckt en uitgecheckt.
- Voor vertraging die u oploopt met andere vervoerders, zoals bijvoorbeeld Arriva en Syntus.
- In bijzondere gevallen van overmacht, zoals bijvoorbeeld een stroomstoring met landelijke uitstraling.
- Voor internationale vervoerbewijzen (inclusief Fyra) geldt de regeling Compensatie bij vertraging van NS Hispeed.
Claim voor Geld Terug bij Vertraging indienen
Wanneer u in aanmerking komt voor teruggave van (een deel van) uw
reiskostkosten kunt u een claim indienen. Dit kunt u op 2 manieren doen:
1. Via het papieren formulier ‘Geld Terug bij Vertraging’:
U kunt dit formulier op verschillende manieren aanvragen:
• Vraag een papieren
aanvraagformulier aan en wij sturen het u binnen enkele werkdagen toe.
• Haal het formulier af bij de NS-servicebalie, Kiosk of ‘AH to Go’ met
NS-kaartverkoop
• Vraag het telefonisch aan via NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.)
2. Online via Mijn NS:
Checkt u in en uit met uw OV-chipkaart bij NS? Dan kan u via 'Mijn
Reishistorie' in Mijn NS een claim indienen voor Geld Terug bij Vertraging. Log
in via Mijn NS of maak een account aan als u dat nog niet
heeft.
Let op: reist u met een OV-, NS-, of Jaartrajectabonnement dan
kan u alleen uw claim indienen via de knop ‘Mijn producten’.
Waar moet u rekening mee houden wanneer u een papieren formulier voor Geld Terug bij Vertraging indient?
- Gebruik een origineel formulier.
- Gebruik per reisdatum en per persoon één formulier.
- Stuur uw originele vervoerbewijs en eventuele extra vervoerbewijzen zoals Railrunnerkaartjes mee.
- Heeft u een Jaartrajectabonnement of een Maandabonnement, stuur dan een goed leesbare kopie mee van uw abonnement. Van een NS-Jaarabonnement of OV-Jaarabonnement hebben wij geen kopie nodig.
- Bij reizen met uw OV-chipkaart bij NS (bijv. reizen op saldo of een abonnement op uw OV-chipkaart) hoeft u niets mee te sturen. Voorwaarde is wel dat het vertrek- en bestemmingsstation geregistreerd zijn door middel van een check-in en een check-uit.
- Had u met hetzelfde vervoerbewijs op de heen- én de terugreis vertraging? U kunt beide vertragingen op het formulier invullen.
- Als u na 6 weken geen bericht over uw aanvraag heeft ontvangen, kunt u contact opnemen met NS Klantenservice 0900-2021163 (€ 0,10 p.m.).
Zo berekent u uw vertraging
Uw vertraging is het verschil tussen het tijdstip waarop u volgens de
dienstregeling op uw bestemmingsstation zou aankomen en het tijdstip waarop u
daadwerkelijk aankwam.
Hoeveel vergoeding krijgt u?
- De vergoeding is gebaseerd op de ritprijs. Een Enkele reis is één rit, een Retour twee ritten. De ritprijs van abonnementen is vastgesteld op basis van het gemiddeld aantal ritten dat een abonnementhouder met zijn kaart maakt.
- Bij reizen op saldo en reizen op rekening geldt bij een vertraging van 30 t/m 59 minuten teruggave van de helft van de ritprijs. Bij 60 minuten of meer is de teruggave de hele ritprijs. Voor de abonnementen Dal Voordeel, Weekend Vrij, Dal Vrij, Altijd Voordeel en Altijd Vrij gelden specifieke bepalingen.
- OV-Zones en OV-gedeeltes bij Jaartrajectabonnementen, (Jeugd-)Maandtrajectabonnementen, het OV-Jaarabonnement, Maandnetabonnement, Dagkaart en Zomertoer worden niet meegerekend.
- Voor Maandtrajectabonnementen en Maandnetabonnementen geldt bij een vertraging van 30 t/m 59 minuten teruggave van 1/50 deel. Bij 60 minuten vertraging of meer is de teruggave 1/25 deel.
- Voor enkele vervoerbewijzen bestaan specifieke bepalingen.
| Reisrecht op uw OV-chipkaart (alleen in combinatie met een geldige check-in en check-uit) | 30 t/m 59 minuten | 60 minuten of meer |
|---|---|---|
| Reizen op saldo of Reizen op rekening | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Dal Voordeel | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Weekend Vrij* | 1/12 deel | 1/6 deel |
| Dal Vrij* | 1/36 deel | 1/18 deel |
| Altijd Voordeel | 1/2 ritprijs | hele ritprijs |
| Altijd Vrij* | 1/42 deel | 1/21 deel |
| Los vervoerbewijs | ||
| Enkele reis | 1/2 deel | hele bedrag |
| Dagretour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Weekendretour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Dagkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
| 5-Retourkaart | 1/20 deel | 1/10 deel |
| Keuzedag 60+ | - | € 3,50 |
| NS Toer (Lente-, Zomer-, Herfsttoer) | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Actiekaart (retailacties) | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Maandabonnement | ||
| Maandtrajectabonnement | 1/50 deel | 1/25 deel |
| Maandnetabonnement | 1/50 deel | 1/25 deel |
| Jaarabonnement | ||
| Jaartrajectabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| OV-Jaarabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| NS-Jaarabonnement | 1/500 deel | 1/250 deel |
| Studenten OV-chipkaart | € 2,27 | € 4,54 |
| Extra vervoerbewijzen | ||
| Toeslagen OV-chipkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Railrunner | 1/2 deel | hele bedrag |
| Railrunner Weekend | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Dagkaart hond | 1/2 deel | hele bedrag |
| Dagkaart fiets | 1/2 deel | hele bedrag |
| ICE-toeslag | hele bedrag | hele bedrag |
| Overgang 2-1 enkele reis | 1/2 deel | hele bedrag |
| Overgang 2-1 retour | 1/4 deel | 1/2 deel |
| Overgang 2-1 keuzedag 60+ | € 3 | € 6 |
| Overgang 2-1 dagkaart | 1/4 deel | 1/2 deel |
| * Berekening op basis van maandbedrag. | ||
Geen opmerkingen:
Een reactie posten